Política de envíos
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Esta política explica a dónde enviamos, cuándo sale su pedido, cuánto cuesta el envío y qué hacer si algo sale mal en el camino.
A dónde enviamos
Enviamos a direcciones en los Estados Unidos: los Estados Unidos continentales (los 48 estados y Washington, D.C.), Alaska y Hawái. Por ahora no enviamos fuera de los Estados Unidos.
Cuándo sale su pedido
Letreros a medida: le enviamos su dibujo por correo dentro de 1 a 2 días hábiles después de su solicitud. Una vez que lo aprueba, fabricamos su letrero en unos 10 a 15 días hábiles y luego lo enviamos.
Las piezas y otros artículos que tenemos en existencia normalmente salen dentro de 1 a 3 días hábiles después de su pedido.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días feriados federales de los Estados Unidos. Si tiene una fecha de apertura, díganosla cuando nos envíe su logo y le diremos si se puede cumplir.
Tiempo de entrega
La entrega tarda unos 5 a 7 días hábiles después de que sale su pedido, así que la mayoría de los letreros a medida llegan unas 3 a 4 semanas después de aprobar el dibujo. Alaska y Hawái pueden tardar más. Estos tiempos son estimados: las empresas de transporte pueden retrasarse por el clima y otros hechos fuera de nuestro control.
Costo de envío
Letreros: el envío es gratis a los Estados Unidos continentales. Para Alaska y Hawái, cotizamos el envío a su dirección junto con su dibujo, antes de que pague.
Piezas de nuestra tienda: si hay costo de envío, se muestra en su carrito y al pagar, antes de que pague.
Cómo empacamos su letrero
Cada letrero se empaca para proteger las caras y los costados de las letras en el camino. Se envía con la plantilla de montaje a tamaño real, la tornillería de montaje y la fuente de alimentación, salvo que su pedido indique otra cosa. Un letrero grande puede enviarse en varias cajas, o por carga (freight).
Entregas por carga
Si su letrero se envía por carga, la empresa de transporte se comunica con usted para programar la entrega. Alguien debe estar ahí para recibirlo y revisar las cajas antes de firmar. La carga normalmente se entrega en la acera o en el área de carga, no dentro del edificio.
Su dirección de envío
Revise su dirección de envío antes de pagar. Si un paquete regresa a nosotros o hay que enviarlo otra vez porque la dirección estaba equivocada o incompleta, podemos cobrar el costo de envío adicional. Si necesita cambiar la dirección, comuníquese con nosotros antes de que su pedido salga.
Rastreo
Cuando su pedido sale, le enviamos por correo la empresa de transporte y el número de rastreo.
Si su letrero llega dañado
Abra y revise cada letra y cada pieza cuando lleguen, antes de instalar nada. En una entrega por carga, anote cualquier daño en las cajas en el comprobante de entrega antes de firmarlo.
Si algo está dañado:
- Tome fotos de las cajas, de la etiqueta de envío y del daño
- Guarde todo el empaque hasta que le digamos que puede tirarlo
- Comuníquese con nosotros dentro de 7 días después de la entrega, con su número de pedido y las fotos
Volvemos a fabricar y le enviamos la letra o la pieza dañada sin costo para usted.
Paquetes perdidos
Si el rastreo muestra que su pedido no se entregó, o no se ha movido en varios días hábiles, comuníquese con nosotros. Trabajamos con la empresa de transporte para encontrarlo y, si se perdió, lo volvemos a fabricar o a enviar sin costo para usted.
Contacto
¿Tiene preguntas sobre el envío o sobre su pedido?
Envíenos un mensaje desde nuestra página de contacto o escríbanos a [email protected].