Política de privacidad

Esta política explica qué información recopilamos cuando usted usa este sitio web, nos pide un dibujo o una cotización, nos compra o escribe una reseña, cómo la usamos y qué opciones tiene. "Nosotros" se refiere al negocio que opera este sitio web.

Información que usted nos da

Cuando nos pide un dibujo gratis o una cotización, nos envía una solicitud de mayoreo o usa nuestro formulario de contacto, recopilamos lo que escribe y lo que sube:

Su nombre y, si lo indica, el nombre de su negocio
Su correo electrónico y, si lo indica, su teléfono
El código postal al que quiere recibir el letrero y la fecha en que lo necesita
Los detalles de su letrero, como el texto, la iluminación, las medidas, la pared, el montaje y sus notas
Los archivos que sube, como su logo y fotos de su pared o de un letrero anterior

Si nos escribe por correo, guardamos el mensaje y todo lo que venga adjunto.

Cuando hace un pedido

Su carrito se guarda en su navegador hasta que paga (vea "Cookies y almacenamiento del navegador" más abajo).

El pago se hace en una página segura de Stripe, nuestro procesador de pagos. Ahí usted escribe su correo electrónico, su nombre, una dirección de envío en los Estados Unidos y sus datos de pago. Stripe nos pasa lo que necesitamos para preparar su pedido: su nombre, su correo electrónico, su dirección de envío y, si lo indica, su teléfono.

Si usa un código de descuento limitado a un uso por cliente, también guardamos el correo electrónico que escribe con él.

Para un letrero que hacemos para usted, guardamos el dibujo que le enviamos, los cambios que nos pide y su aprobación.

Guardamos un registro de cada pedido: lo que compró, el precio, el descuento si lo hubo, el envío, el número de rastreo y el estado del pago.

Reseñas

Después de un pedido, podemos enviarle por correo un enlace para dejar una reseña. Si la envía, recopilamos su calificación, su reseña, el nombre, el negocio y la ciudad que indica, su correo electrónico si lo escribe y las fotos que agregue.

Publicamos su reseña, con el nombre, el negocio y la ciudad que indicó, solo si marca la casilla que lo permite, y sus fotos solo si también lo permite. Nunca publicamos su correo electrónico. Para cambiar o quitar una reseña publicada, comuníquese con nosotros.

Información que se recopila automáticamente

Cuando envía un formulario, registramos la fecha y la hora, el idioma de la página que usó, el país desde donde llegó su solicitud (según nuestro proveedor de alojamiento web) y el tipo de navegador. Lo usamos para ordenar las solicitudes y filtrar el spam.

Nuestro proveedor de alojamiento web, Cloudflare, procesa información técnica como su dirección IP para mostrar este sitio web y protegerlo contra abusos.

De dónde llegó su visita

Para saber qué enlaces y anuncios traen visitantes, este sitio web anota dónde empezó su visita:

Las etiquetas de campaña de la dirección por la que llegó (parámetros UTM: utm_source, utm_medium y utm_campaign)
El sitio y la página que lo enviaron aquí (el sitio de referencia)
La primera página que abrió en este sitio web (la página de entrada)

Esta información se guarda en su navegador, no en nuestros servidores, hasta que paga o envía un formulario. Entonces se envía junto con su pedido o su solicitud y se guarda con ellos. La usamos para ver qué enlaces y anuncios funcionan. No la usamos para seguirlo en otros sitios web.

Estadísticas de visitas (Google Analytics)

Usamos Google Analytics para contar las visitas y ver cómo se usa este sitio web: qué páginas se abren, hasta dónde se lee una página, en qué botones se hace clic (por ejemplo, para pedir un dibujo o ver un video) y si se envía una solicitud o se hace un pedido. Google Analytics usa cookies y recopila información como las páginas que usted ve, su ubicación aproximada, su dispositivo y su navegador, y el sitio que lo envió aquí.

No le enviamos a Google su nombre, su correo electrónico, su teléfono, sus archivos ni lo que escribe en nuestros formularios, y quitamos los enlaces privados, como los enlaces de pago, de las direcciones de página que recibe. Desactivamos las señales de Google y la personalización de anuncios, así que esta información no se usa para mostrarle anuncios.

Google maneja esta información según su propia política de privacidad. Para que Google Analytics no cuente sus visitas, bloquee las cookies en su navegador o instale el complemento de inhabilitación de Google en tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Cómo usamos su información

Para preparar su dibujo, su vista previa encendida y su precio, y para responder sus preguntas
Para fabricar su letrero según el dibujo que usted aprueba, y para enviarlo
Para escribirle sobre su solicitud, su pedido y su envío
Para tramitar reclamos por daños, reclamos de garantía, devoluciones y reembolsos
Para pedirle una reseña después de su pedido, y publicar las reseñas que nos permite publicar
Para ver qué páginas, enlaces y anuncios traen visitantes, y hacer este sitio web más fácil de usar
Para proteger el sitio y a nuestros clientes contra el fraude, el spam y los abusos
Para cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables

No enviamos correos de publicidad. Le escribimos solo sobre su solicitud y su pedido y, después de su pedido, para pedirle una reseña.

Pagos

Los pagos los procesa Stripe. Los datos de su tarjeta van directamente a Stripe, no a nosotros: nunca vemos ni guardamos el número completo de su tarjeta. Stripe nos dice si el pago se realizó, con pocos datos, como el monto, el tipo de tarjeta y sus últimos cuatro dígitos, y maneja su información de pago según su propia política de privacidad.

Si paga con otro método que ofrece Stripe, como una billetera digital, ese pago lo manejan Stripe y el proveedor de ese método.

Con quién compartimos información

No vendemos ni alquilamos su información personal, y no la compartimos para publicidad dirigida. Solo la compartimos cuando hace falta para operar nuestro negocio:

Con proveedores de servicios que trabajan para nosotros: Cloudflare (aloja este sitio web, guarda las solicitudes, los pedidos, los archivos y las reseñas, y envía nuestros correos), Stripe (pagos), Google (estadísticas de visitas, como se explica arriba) y nuestro proveedor de correo electrónico (el buzón donde recibimos y respondemos sus correos)
Con el taller que fabrica su letrero: su dibujo, sus archivos y los detalles de su letrero, pero no sus datos de pago
Con la empresa de transporte que entrega su pedido: su nombre, su dirección de envío y, cuando la empresa lo necesita, su teléfono
Cuando la ley lo exige, o para proteger nuestros derechos, bienes o seguridad, o los de otras personas
Como parte de una fusión, venta o transferencia de todo o parte de nuestro negocio

Cookies y almacenamiento del navegador

Este sitio web no usa cookies de publicidad, y la tienda no necesita cookies para funcionar. Google Analytics usa sus propias cookies (llamadas _ga y _ga_ seguida de un identificador), que duran hasta 2 años, para distinguir una visita de la siguiente.

Algunas cosas se guardan en el almacenamiento de su navegador, en su dispositivo:

Su carrito: los productos, las opciones y las cantidades que agregó, para que sigan ahí cuando vuelva
Un código de descuento que haya escrito, y el correo electrónico que escribió con él
De dónde llegó su visita, como se explica arriba: para los pedidos, hasta 30 días; para los formularios, hasta que cierre la pestaña
Después de enviar un formulario, un resumen corto, para que la página de agradecimiento se lo muestre (hasta que cierre la pestaña)
Una nota de que una solicitud o un pedido ya se contó en nuestras estadísticas, para que no se cuente dos veces si recarga la página (hasta que cierre la pestaña)

Puede borrar las cookies y este almacenamiento cuando quiera desde la configuración de su navegador. Si su navegador bloquea el almacenamiento, el sitio sigue funcionando, pero su carrito solo dura mientras la página esté abierta.

La página de pago es de Stripe, que puede usar sus propias cookies según su propia política de privacidad.

Algunos navegadores envían una señal de "No rastrear" (Do Not Track). No existe un estándar común para ella, así que este sitio web no responde a esa señal. Para limitar lo que se recopila, bloquee las cookies o use el complemento de inhabilitación que se menciona arriba.

Cuánto tiempo guardamos la información

Guardamos las solicitudes, los pedidos, los dibujos, los archivos que sube, las reseñas y los correos mientras los necesitemos para fabricar y enviar su letrero, cumplir nuestra garantía y darle servicio, y durante el tiempo que la ley nos exige guardar registros comerciales y fiscales.

Puede pedirnos en cualquier momento que borremos su información (vea más abajo). Podemos conservar lo necesario para prevenir fraudes, resolver disputas, cumplir una garantía, hacer cumplir nuestros términos o cumplir requisitos legales.

Sus opciones y derechos

Puede pedirnos que le mostremos la información que tenemos sobre usted, que la corrijamos o que la borremos, usando los datos de contacto al final de esta página. Es posible que necesitemos confirmar su identidad antes de atender su solicitud.

Según el estado donde vive, puede tener otros derechos de privacidad bajo la ley estatal. Los respetamos como lo exige la ley y no lo trataremos de forma distinta por ejercerlos.

Seguridad

Este sitio web usa una conexión cifrada (HTTPS). Tomamos medidas administrativas y técnicas razonables para proteger su información, pero ningún método para enviar o guardar datos es completamente seguro, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Menores de edad

Este sitio web está dirigido a adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si nos enteramos de que lo hicimos, la borraremos lo antes posible.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página y cambiaremos la fecha de "Última actualización" de arriba.

Contacto

¿Tiene preguntas sobre esta política o sobre su información?

Envíenos un mensaje desde nuestra página de contacto o escríbanos a [email protected].