Devoluciones, reembolsos y garantía

Nuestros letreros se fabrican a pedido para usted. Esta política explica qué se puede cancelar, devolver y reembolsar, qué hacemos si algo llega dañado o equivocado, y qué cubre nuestra garantía.

Los letreros a medida se hacen para usted

Cada letrero se fabrica según el dibujo que usted aprueba, con su nombre o su logo, así que no se puede revender. Por eso usted ve y aprueba el dibujo antes de que se fabrique algo.

Antes de aprobar el dibujo: puede cancelar sin costo. Si ya pagó con Comprar ahora, le reembolsamos el pago completo.
Dentro de 1 día hábil después de aprobar, antes de que empecemos a cortar: puede cancelar y le reembolsamos el pago completo.
Una vez que empezamos a cortar: el letrero no se puede devolver ni reembolsar porque usted cambió de opinión. Si llega dañado, equivocado o con un defecto, vea más abajo.

Piezas de nuestra tienda

Las piezas que tenemos en existencia, como fotoceldas, temporizadores, reguladores de intensidad, fuentes de alimentación y kits de montaje, se pueden devolver sin usar y en su empaque original dentro de 30 días después de la entrega. Comuníquese primero con nosotros y le diremos a dónde enviarlas. Usted paga el envío de la devolución, salvo que el error haya sido nuestro. Le reembolsamos el precio del artículo cuando lo recibimos.

Estos artículos son venta final, porque los hacemos para usted: caras de repuesto cortadas a la forma de sus letras, canaletas (raceways) hechas a su medida, y servicios de dibujo, como las pruebas de diseño y los paquetes de dibujos para permisos, una vez que le enviamos el dibujo.

Artículos dañados, equivocados o faltantes

Si su letrero o una pieza llega dañado, siga los pasos de nuestra Política de envíos y comuníquese con nosotros dentro de 7 días después de la entrega. Volvemos a fabricar y le enviamos la letra o la pieza dañada sin costo para usted.

Si falta algo, o su letrero no coincide con el dibujo que aprobó, comuníquese con nosotros dentro de 7 días después de la entrega con su número de pedido y fotos. Le enviamos lo que falta, o volvemos a fabricar lo que no coincide, sin costo para usted.

Garantía

Los letreros que fabricamos tienen garantía desde la fecha de entrega:

Módulos LED y fuente de alimentación: 3 años
Letras de acero inoxidable: 5 años, contra la corrosión que atraviese el metal y los defectos de fabricación

Si falla una pieza cubierta, le enviamos una pieza de repuesto sin costo. Si una letra tiene un defecto de fabricación, la reparamos o la volvemos a fabricar. La mano de obra para instalar el repuesto, como un electricista o un instalador de letreros, no está cubierta.

Las piezas que se compran por separado en nuestra tienda tienen garantía contra defectos por 1 año desde la entrega, salvo que la página del producto indique otra cosa.

La garantía no cubre:

Daños por la instalación, el montaje o la conexión eléctrica que haga usted u otras personas
Golpes, accidentes, vandalismo o mal uso, como usar un letrero de interior en el exterior
Un letrero o una pieza que otras personas abrieron, modificaron o repararon, salvo para cambiar una pieza como le indicamos
Subidas de tensión, rayos, inundaciones, incendios y otros hechos fuera de nuestro control
El envejecimiento normal, como que los LED pierdan brillo poco a poco con los años

Cómo hacer un reclamo de garantía

Comuníquese con nosotros con su número de pedido, una descripción corta del problema y fotos o un video corto. Es posible que le pidamos a usted o a su electricista revisar algunas cosas primero, como la fuente de alimentación y el cableado, para encontrar la pieza que falló. Luego le enviamos la pieza de repuesto.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos vuelven a la tarjeta o al método de pago que usó, a través de Stripe. Enviamos un reembolso dentro de 5 días hábiles después de aprobarlo (en una devolución, después de recibir el artículo). Su banco puede tardar unos días más en mostrarlo.

Contacto

¿Tiene preguntas sobre una devolución, un reembolso o la garantía?

Envíenos un mensaje desde nuestra página de contacto o escríbanos a [email protected].